Вот такой сервис

ITSM – это ИТ сервис-менеджмент, и понятию сервиса в нем должно уделяться особое внимание. Но достаточно ли хорошо мы понимаем, что должно быть результатом менеджмента и всей ИТ-деятельности в целом? Ведь именно четкое понимание результата, то есть того, что является сервисом (или услугой), дает основу для определения ценности ИТ-департамента и фундамент для определения параметров качества его деятельности. Ответ на этот вопрос не так прост, как кажется, и библиотека ITIL прошла долгий 20-летний путь осмысления этого понятия.